Última actualización: octubre de 2026.
1. Quiénes somos y cómo contactar
Titular: Miguel Miranda Cartas (nombre comercial «Madrid Comunicación»), NIF 76126988R. Tienda y oficina: C. de Ramírez Tomé, 18, Bajo C, 28038 Madrid. Teléfono y WhatsApp: 671 400 308. Correo: infomadridcomunicacion@gmail.com.
2. Productos personalizados: no hay derecho de desistimiento
Casi todo lo que vendemos se fabrica a tu medida: impresión con tu diseño o logotipo (carteles, lonas, vinilos, flyers, tarjetas, calendarios), merchandising y ropa personalizados (camisetas, polos, bolígrafos, paraguas), expositores, etc. Según el artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por eso, una vez aprobado el pedido y su diseño, entra en producción y no admite devolución por simple arrepentimiento.
3. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste
Esto sí está cubierto. Si el pedido llega con un defecto de fabricación o de impresión, dañado por el transporte, con unidades o medidas distintas de las confirmadas, o sin ajustarse al archivo que aprobaste:
- Escríbenos lo antes posible (te pedimos en los 7 días naturales siguientes a la entrega, aunque esto no limita tus derechos legales) a infomadridcomunicacion@gmail.com o al 671 400 308, con fotos del producto y del embalaje y tu número de pedido.
- Si el problema es nuestro o de nuestro proveedor, lo repetimos sin coste o te reembolsamos la parte afectada del pedido, a tu elección cuando sea posible.
- Conserva el producto y el embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder; si hay que devolverlo, los gastos de ese envío corren de nuestra cuenta.
- Mantén siempre la garantía legal de 3 años para bienes nuevos que reconoce la ley.
Los pequeños cambios de tono entre la pantalla y la impresión, o variaciones mínimas normales del proceso (por ejemplo, un ligero desajuste de corte), no se consideran defecto. Los errores que ya estuvieran en el archivo que nos enviaste (faltas, baja resolución, medidas incorrectas) tampoco, por eso te pedimos que revises el diseño antes de aprobarlo.
4. Productos no personalizados
Si adquieres un producto estándar sin personalizar, tienes derecho a desistir en 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificarlo: comunícanoslo por correo, devuélvenos el producto sin usar y en su embalaje original, y te reembolsamos el importe (sin incluir gastos de envío de la devolución, que pagas tú) por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que recibamos la devolución.
5. Servicios, webs, hosting y suscripciones
- Servicios (diseño web, fotografía, vídeo, redes sociales, SEO, etc.): al contratarlos y solicitar que empecemos la ejecución, reconoces que, una vez prestados por completo, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103.a). Si desistes antes de que termine el servicio, abonarás la parte proporcional ya realizada.
- Suscripciones (mantenimiento, hosting, SEO, community manager, Agentes IA): puedes cancelarlas cuando quieras avisándonos con antelación al siguiente cobro; no se reembolsan los periodos ya iniciados. No tienen permanencia.
- Dominios y licencias de terceros: una vez registrados, no son reembolsables.
6. Cómo reembolsamos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago empleado en la compra (tarjeta, transferencia, domiciliación SEPA, etc.) en un máximo de 14 días desde que aceptamos la devolución o la reclamación.
7. Cancelación antes de producción
Puedes cancelar un pedido personalizado sin coste mientras no hayamos empezado la producción ni aprobado el diseño con proveedores. Escríbenos cuanto antes: si ya está en producción, no es posible cancelarlo.
8. Pedidos de empresas y autónomos
Si compras en nombre de una empresa o como profesional, no se aplica el derecho de desistimiento de consumidores. Las reclamaciones por defecto o por no conformidad se gestionan igualmente según el apartado 3.
9. Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o a las hojas de reclamaciones disponibles en nuestra oficina.
10. Envío de devoluciones
Cuando una devolución sea procedente y salvo que te indiquemos otra cosa, el envío se dirige a C. de Ramírez Tomé, 18, Bajo C, 28038 Madrid. Pide siempre nuestra confirmación antes de enviar nada.